Domande Frequenti

Domande Frequenti

Mediterránea Pitiusa desidera risolvere i dubbi che solitamente sorgono al momento dell'acquisto di un viaggio in traghetto con noi. Di seguito, vengono riportate le domande frequenti, ordinate per argomenti in distinte sezioni.

Qualora non si trovasse risposta a un proprio dubbio, si prega di contattare la Società al telefono delle Prenotazioni online +34 609 74 10 67 (lun-ven, 10:00-18:30) o di scriverci all'indirizzo comercial@mediterraneapitiusa.comle risponderemo al più presto ed esaustivamente.

Per avere un contatto più diretto con i nostri clienti, abbiamo anche una filiale nei porti di Ibiza e Formentera, dove il nostro personale di terra è al servizio dei viaggiatori e risponderà a qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni.

SEZIONE 1. Tipo di navi, durata della traversata e orari

1.1. Come sono le navi?

Mediterránea Pitiusa dispone di una flotta composta da 4 navi che prestano un servizio quotidiano di linea regolare fra i porti di Ibiza e Formentera in entrambi i sensi.

La nostra flotta si compone di imbarcazioni di diverse portate (da 153 a 319 passeggeri) e prestazioni: tutte dispongono di una o due sale interne e, in taluni casi, di coperta superiore, sempre con sedili individuali per il viaggio.

1.2. Quanto dura il viaggio?

Le 4 navi si suddividono in 3 linee:

Linea Jet: che copre la tratta in circa 25 minuti Linea Express: impiega circa 35 minuti. Linea Low Cost: cuyo trayecto tarda más tiempo, unos 45 minutos. Sono esclusi i tempi per le manovre di attracco e disormeggio in porto.

1.3. Quali sono gli orari delle navi?

L'orario e le frequenze delle nostre navi varia in funzione del periodo dell'anno.

Offriamo 3 alternative di biglietto in base alla flessibilità degli orari:

Orario Open: Si può utilizzare qualsiasi nave, a qualsiasi ora del giorno selezionato, a condizione che vi siano posti liberi disponibili al momento dell'imbarco1.

Orario Chiuso: Si può viaggiare esclusivamente nel giorno e nell'orario selezionato.

Orario Low Cost: Applicato dalla Società solo in determinate ore del giorno. Si potrà viaggiare con questo biglietto negli orari contrassegnati.

Consigliamo di consultare gli orari sul sito prima di prenotare, poiché variano in funzione della stagione dell'anno, nonché di verificarli nuovamente 24 ore prima della data del viaggio per confermare l'orario definitivo, qualora fosse stato modificato.

[1] Solitamente non vi sono problemi in quanto a disponibilità di posti, tuttavia si consiglia di consultare i nostri orari e di programmare il viaggio con un certo margine di tempo (qualora si dovesse prendere un volo o arrivare in orario a un appuntamento, ecc.).

Si consiglia di presentarsi sempre con anticipo rispetto all'ora di imbarco (almeno 15 minuti prima dell'ora di partenza programmata).

SEZIONE 2. Prenotazioni (acquisto, modifica e cancellazione del biglietto), tariffe e tipo di passeggeri

2.1. Posso comprare i biglietti online?

È possibile comprare i biglietti comodamente online in qualsiasi momento e in modo facile e veloce direttamente sul nostro sito. Le carte d'imbarco online devono sempre essere stampate per potersi imbarcare.

Se non è possibile comprare i biglietti online, ci si può rivolgere sia in biglietteria che a bordo di ogni nave.

2.2. Quali sono le tariffe, le caratteristiche e cosa includono?

Le tariffe includono il trasporto e l'assicurazione obbligatoria di viaggio dei passeggeri, le tasse portuali, le imposte e le spese di gestione.

Sono disponibili 3 tipi di tariffe online:

Tariffa Basic: È possibile modificare la prenotazione (solo la data e l'orario) entro 48 ore prima della data del viaggio, con un costo aggiuntivo del 20% sull'importo totale della prenotazione. Per le modifiche, scrivere a comercial@mediterraneapitiusa.com Non è possibile cancellare la prenotazione.

Tariffa Óptima: È possibile modificare una sola volta la prenotazione (solo data e orario) entro 24 ore prima della data del viaggio, senza alcun costo aggiuntivo. La seconda modifica comporta un costo aggiuntivo del 20% sul totale della prenotazione. È possibile cancellare la prenotazione entro 24 ore prima della data del viaggio con un rimborso del 90% sul costo del biglietto non utilizzato; tuttavia, non verrà rimborsato l'importo del biglietto in caso di cancellazione nelle 24 ore precedenti alla data del viaggio. Inoltre, in caso di modifica in base a quanto descritto nel punto precedente, non si effettuano cancellazioni.

Tariffa Low Cost: Si applica solo in un orario concreto stabilito a discrezione dalla Società secondo le procedure. Se si sceglie questa tariffa e si desidera modificarla a un orario in cui non viene applicata, si dovrà pagare la differenza, poiché tale tariffa non consente modifiche o cancellazioni. Per modifiche o cancellazioni, scrivere a comercial@mediterraneapitiusa.com

2.3. Come posso sapere se la mia prenotazione online è stata effettuata correttamente?

Dopo aver compilato i dati del modulo e aver concluso l'acquisto, automaticamente riceverà una e-mail con i dettagli della prenotazione e il relativo codice o localizzatore per poter stampare la carta di imbarco. È inoltre possibile scaricarla in formato .pdf dal sito.

Si deve stampare una carta d'imbarco per ogni persona e per ogni tratta. Per esempio, per una viaggio di andata e ritorno di tre persone, si dovranno stampare sei carte d'imbarco (tre di andata e tre di ritorno per ogni persona).

In caso di dubbi, contattare la Società al telefono delle Prenotazioni Online +34 609 74 10 67 (lun-ven, 10:00-18:30) o scrivere a comercial@mediterraneapitiusa.com In caso di dubbi, le risponderemo al più presto ed esaustivamente.

2.4. Si ha qualche vantaggio prenotando online con anticipo rispetto alla data di partenza?

La prenotazione anticipata (almeno 30 giorni prima della partenza) gode di uno sconto sul prezzo finale secondo la politica commerciale in vigore.

Allo stesso modo e periodicamente, possono essere disponibili offerte e buoni sconto.

2.5. Cosa devo fare se desidero modificare o cancellare la mia prenotazione online?

Se desidera modificare o annullare la sua prenotazione online faccia click qui e compili il modulo spiegando cosa vuole fare. Se lo preferisce, può chiamare al telefono delle Prenotazioni Online +34 609 74 10 67 (lun-ven, 10:00-18:30) o scrivere a comercial@mediterraneapitiusa.com e l'aiuteremo a soddisfare la sua richiesta. Tenga conto dei termini minimi di anticipo applicabili previsti per ogni caso nel punto 2.2, per evitare costi aggiuntivi o rimborsi negati.

2.6. Come posso richiedere una fattura?

Compilando il modulo https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html presente sul sito, spuntando il punto Informazioni che appare per primo, compilando i Dati di contatto e la casella Consulenza, e richiedendo la fattura del servizio acquistato, per la cui emissione dovrà allegare tutti i dati necessari. Una volta emessa la fattura, le verrà inviata per posta. Può inoltre scriverci all'indirizzo e-mail comercial@mediterraneapitiusa.com.

2.7. Qual è il metodo di pagamento?

Solitamente viene richiesto il pagamento tramite carta bancaria (VISA, Maestro o Mastercard), con tutte le garanzie di sicurezza e autenticazione. Tuttavia, è possibile effettuarlo con altri metodi. Per consultare le varie alternative, acceda a Contatto e compili il modulo https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html specificando che il suo tipo di consulenza è "Altri metodi di pagamento".

2.8. C'è qualche riduzione o facilitazione per i residenti a Formentera o nelle altre isole Baleari?

I residenti nelle Isole Baleari hanno diritto a una facilitazione del 75% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.

I residenti a Formentera hanno diritto a una facilitazione dell'89% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.

2.9. Come posso usufruire della facilitazione speciale per i residenti a Formentera o nelle altre isole Baleari?

Il sistema di prenotazioni è integrato nel sistema telematico con l'amministrazione, che consente di verificare se il passeggero soddisfa i requisiti per usufruire delle facilitazioni per motivi di residenza.

È possibile che, a causa di problemi tecnici estranei alla Società, non sia possibile effettuare prenotazioni online usufruendo delle facilitazioni, in qual caso sarà necessario rivolgersi alla biglietteria o alla nave per acquistare il biglietto con la facilitazione. Ci scusiamo per il disagio.

Qualora la verifica nel sistema risultasse negativa, si dovrà presentare un documento d'identità e un certificato originale in vigore del comune corrispondente (Allegato I del Regio Decreto 1316/2001).

Indipendentemente dalla verifica positiva al momento della prenotazione, all'imbarco si dovrà esibire un documento identificativo originale e in vigore, senza il quale verrà negato l'imbarco.

I documenti necessari giustificativi dell'identità, validi per la verifica mediante il sistema telematico implementato dall'amministrazione e per consentire l'applicazione della relativa facilitazione e l'imbarco, sono i seguenti:

Per i cittadini spagnoli e degli Stati membri dell'Unione Europea, degli altri Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio economico europeo o della Svizzera: La carta d'identità in vigore.

Per i minori di 14 anni senza carta d'identità o passaporto, il certificato del comune.

Per i parenti dei cittadini degli Stati membri dell'Unione Europea o degli Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio economico europeo: Carta di soggiorno spagnola del parente del cittadino di tali stati in vigore.

Per i cittadini spagnoli di paesi terzi residenti di lunga durata: Carta d'identità per stranieri in vigore, in cui deve risultare la loro condizione di residenti di lunga durata.

In ogni caso, si consiglia di portare sempre con sé i certificati di iscrizione all'anagrafe o residenza nei relativi comuni, nel caso in cui non sia possibile la conferma telematica. ???

2.10. Chi può usufruire dei vantaggi nell'acquisto di biglietti?

Indipendentemente dai vantaggi per l'acquisto online, nonché dalle facilitazioni descritte nel punto precedente, le famiglie numerose hanno diritto alle riduzioni sulle tariffe previste dalla legge.

Si applicano anche sconti ai bambini (da 4 a 12 anni) e i pensionati (con più di 60 anni) hanno diritto a sconti sulle tariffe applicate.

I neonati e i bambini piccoli (da 0 a 4 anni) viaggiano sempre gratis.

2.11. Come si fa una prenotazione online per gruppi?

Sul sito è disponibile un modulo esclusivo per gruppi. Mediterránea Pitiusa offre sconti per gruppi di passeggeri costituiti da almeno 10 persone.

Inoltre, vi è la possibilità di usufruire di prezzi speciali per eventi, matrimoni, viaggi scolastici e casi analoghi.

https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/15-formulario-para-grupos.html

SEZIONE 3: Prima del viaggio

3.1. Cosa devo presentare ai membri dell'equipaggio al momento dell'imbarco?

Per l'imbarco, ogni persona dovrà presentare:

Il biglietto stampato, che dovrà conservare fino alla fine del viaggio, o la carta di imbarco generata.

Il biglietto stampato, che dovrà conservare fino alla fine del viaggio, o la carta di imbarco generata.

Al fine di poter verificare l'identità della persona il cui nome figura sul biglietto o sulla carta di imbarco, si dovrà presentare il documento personale per attestare la propria identità (carta d'identità o passaporto). Il documento deve essere originale e in vigore (se scaduto, deve essere accompagnato dalla fotocopia della richiesta per il rinnovo vigente).

I minori di 14 anni devono identificarsi mediante carta d'identità, se ne sono in possesso; in caso contrario, dovranno presentare lo stato di famiglia o il certificato del comune qualora fossero applicabili le facilitazione per residenti.

I minori di 14 anni dovranno viaggiare sempre accompagnati; qualora l'accompagnatore non fosse nessuno dei genitori o tutore legale, sarà indispensabile presentare il loro consenso, insieme a una fotocopia della loro carta d'identità e dello stato di famiglia, in cui risultino il minore e il genitore che ne dà l'autorizzazione.

Si considera l'età del minore alla data del viaggio e non al momento della prenotazione, inoltre, in caso di dubbi, possiamo richiedere un documento ufficiale che ne attesti l'età.

3.2. Non ho stampato la mia carta di imbarco, posso accedere alla nave mostrandola sul cellulare?

Sarà negato l'imbarco alle persone sprovviste delle carte di imbarco elettroniche stampate. L'emissione presso la nostra biglietteria comporta un costo aggiuntivo di 5 € a prenotazione.

Tuttavia, comprando il biglietto online il giorno stesso del viaggio, è possibile ritirare le carte di imbarco presso la nostra biglietteria, indicando il numero di prenotazione, senza alcuna spesa aggiuntiva.

3.3. Qual è l'ora limite per l'imbarco?

Los pasajeros deberán estar en el embarque al menos 10 minutos antes de la hora de salida de su barco, cerrándose el embarque unos 5 minutos antes de la hora de salida programada.

I passeggeri dovranno presentarsi all'imbarco almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza della nave; l'imbarco verrà chiuso circa 5 minuti prima dell'orario di partenza programmato. Nei mesi di luglio e agosto, per le partenze serali/notturne della tratta Formentera-Ibiza, si consiglia di presentarsi all'imbarco almeno con 20 minuti di anticipo, per garantirsi un posto a bordo.

3.4. Posso portare la bicicletta a bordo della nave?

La Società offre il servizio gratuito di trasporto di biciclette e ciclomotori fino a 50 cc a condizione che si presentino con 15 minuti di anticipo rispetto all'orario di partenza e vi sia disponibilità di posto per imbarcarli. Vengono trasportati in coperta, debitamente fissati; il carico, la custodia e lo scarico è responsabilità del portatore.

In caso di acquisto online o in agenzia, deve essere comunicato al momento della prenotazione.

3.5. È consentito fumare nella nave?

È severamente vietato fumare a bordo, sia all'interno che in coperta.

SEZIONE 4: Passeggeri con particolari esigenze 4.1. Può viaggiare un bambino da solo?

I minori di 14 anni dovranno viaggiare sempre accompagnati; qualora l'accompagnatore non fosse nessuno dei genitori o tutore legale, sarà indispensabile presentare il loro consenso, insieme a una fotocopia della loro carta d'identità e dello stato di famiglia, in cui risultino il minore e il genitore che ne dà l'autorizzazione.

Si considera l'età del minore alla data del viaggio e non al momento della prenotazione, inoltre, in caso di dubbi, possiamo richiedere un documento ufficiale che ne attesti l'età.

4.2. Posso viaggiare in nave se sono in gravidanza?

Poiché la durata del viaggio è molto breve, le donne in stato di gravidanza potranno viaggiare se in buone condizioni di salute e non oltre la 36ª settimana di gestazione.

Oltre la 36ª settimana, si consiglia di non imbarcarsi; la decisione finale spetta comunque al capitano.

Si richiede di farlo presente quando si compilano i dati di contatto al momento della prenotazione.

4.3. Le navi sono adattati alle persone a mobilità ridotta?

Sì, la Società ha a cuore le questioni sociali, e si impegna a migliorare le condizioni di accessibilità alle strutture e spazi sotto la propria responsabilità. Ciò si traduce nel suo impegno nell'adottare provvedimenti volti a migliorare e adattare i servizi da prestare alle persone a mobilità ridotta e tutte le misure alla sua portata.

La Società dispone di sedie a rotelle, e due navi della flotta sono specialmente adattate per il trasporto di persone a mobilità ridotta (tuttavia si consiglia di portare con sé la propria sedia a rotelle per questioni di comodità, o qualsiasi altro elemento necessario per il proprio benessere).

In generale si consiglia che, sia durante l'acquisto in biglietteria che online, i viaggiatori a mobilità ridotta avvertano il personale della Società, con almeno 24 ore di anticipo, delle condizioni speciali necessarie, affinché sia il personale di terra che i membri dell'equipaggio a bordo della nave possano consentirne l'accesso, la permanenza e lo sbarco nel modo più adeguato, in condizioni di parità con gli altri passeggeri.

In tal senso, la Società non può garantire che vi siano posti disponibili per persone con disabilità, se non si comunica almeno 24 ore prima del viaggio.

Durante l'acquisto del biglietto, verrà richiesto di firmare la comunicazione di richiesta di assistenza speciale. In tal modo, sia le persone preparate per l'accompagnamento fino alla nave nel terminal di terra, che i membri dell'equipaggio per l'accompagnamento durante il viaggio, avranno a loro disposizione una lista di tutte le persone che richiedono il loro servizio al fine di poter organizzare la miglior assistenza possibile.

È importante che prima di effettuare la prenotazione, sia online che in agenzia, si specifichi il tipo di disabilità (disabilità visiva o uditiva, difficoltà di mobilità, ecc.) e il tipo di assistenza necessaria. Si sollecita inoltre che, al momento dell'imbarco, si rivolgano al nostro personale di terra / di bordo per essere assistite adeguatamente e informate sul modo di procedere (l'imbarco potrà avvenire prima degli altri passeggeri o alla fine, in funzione delle circostanze).

SEZIONE 5. Bagagli

5.1. Il bagaglio è soggetto a un supplemento sul prezzo del biglietto?

Nei traghetti di Mediterránea Pitiusa non viene applicato alcun costo aggiuntivo sul bagaglio delle dimensioni stabilite.

5.2. Devo fatturare il bagaglio prima dell'imbarco?

Non è necessario, né per le valige né per il bagaglio a mano.

5.3. C'è un limite per il bagaglio da portare in nave?

Bagaglio consentito senza costo aggiuntivo:

Una valigia o zaino fino a un massimo di 20 kg a persona. Una borsa di bagaglio a mano come accessorio personale (valigetta, borsa da donna, zainetto, portadocumenti, computer portatile). Se si viaggia con un neonato, è consentito il trasporto della seggiolina e di una borsa con gli alimenti e altri articoli necessari per il viaggio. Se si viaggia con più bagagli di quelli consentiti, si deve fare presente al momento della prenotazione, perché si potrà applicare un supplemento in base alla politica commerciale vigente. Se lo preferisce, può chiamare al telefono delle Prenotazioni Online +34 609 74 10 67 (lun-ven, 10:00-18:30) o scrivere a comercial@mediterraneapitiusa.com ; le risponderemo al più presto ed esaustivamente.

5.4. Cosa accade se sono vittima di un furto all'interno della nave?

I bagagli devono essere sistemati nelle zone indicate dalla Società.

Ogni persona è responsabile di controllare i propri oggetti personali e di tenere con sé gli oggetti di valore. Mediterránea Pitiusa declina ogni responsabilità per furto o sottrazione durante la traversata.

La Società, inoltre, declina ogni responsabilità per gli oggetti dimenticati o danneggiati a bordo..

È vietato il trasporto di oggetti illeciti e di articoli e/o merci pericolose inclusi nel codice I.M.D.G. o in qualsiasi normativa applicabile.

SEZIONE 6. Viaggiare con animali domestici 6.1. Ho un cane, può viaggiare con me nella nave?

Potrà viaggiare con il suo animale domestico, osservando le seguenti condizioni:

All'interno delle nave: se le dimensioni e il peso dell'animale domestico lo consentono. Il peso massimo è di 10 kg e dovrà viaggiare dentro a un trasportino apposito per il trasporto di piccoli animali (che non potrà superare le dimensioni 50x40x25 cm). Potrà viaggiare con il suo cane in coperta, nelle navi che ne siano fornite, nelle aree appositamente riservate e osservando le seguenti norme: Sarà necessario che siano disponibili posti in tali aree riservate. Si dovranno rispettare gli altri passeggeri e animali che transitano nell'area. È obbligatorio l'uso di guinzaglio quando l'animale si trova fuori dalla gabbia/trasportino. Gli animali ritenuti di razze pericolose dovranno osservare le norme specifiche (guinzaglio e museruola). È responsabilità del proprietario dell'animale raccoglierne gli escrementi. È possibile viaggiare in coperta con il suo animale domestico nelle seguenti navi: Menorca Express e Illa Pitiusa.

I cani guida che accompagnano i passeggeri non vedenti hanno libero accesso alle sale, non devono occupare posti e dovranno sistemarsi accanto alla persona non vedente, senza disturbare gli altri passeggeri; il loro trasporto è gratuito e non hanno restrizioni di peso e dimensioni. Sia durante l'imbarco che lo sbarco, i cani che non viaggiano in un trasportino dovranno essere tenuti al guinzaglio e rispettare la normativa relativa a ogni tipo di animale. Gli altri animali domestici dovranno anch'essi essere tenuti dai rispettivi proprietari. I membri dell'equipaggio potranno indicarle di sbarcare per ultimo.

Se desidera viaggiare con animali esotici o non domestici, dovrà presentare la documentazione che ne autorizza la proprietà e adempiere con le misure di sicurezza necessarie..

Gli animali con problemi di salute devono viaggiare obbligatoriamente con la documentazione veterinaria che ne consenta il trasporto. Potrà portarli con lei, osservando le norme precedentemente menzionate, sia per trasportarlo all'interno che all'esterno della nave.

In ogni caso, la responsabilità per disturbo o danni arrecati sia ai passeggeri che ai membri dell'equipaggio nonché al mezzo nautico causata da un animale da compagnia sarà attribuita esclusivamente al proprietario.

SEZIONE 7. Offerte speciali, Partner e Buoni sconto 7.1. L'azienda ha qualche tipo di offerta speciale interessante?

Sono disponibili diversi pacchetti, in collaborazione con altre aziende, per le persone che prenotano o comprano un biglietto di andata e ritorno in giornata in qualsiasi nave. Offriamo le seguenti alternative .

Mediterránea Pitiusa declina ogni responsabilità per le condizioni e i contratti (noleggio) dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi offerti.

7.2. All'arrivo a Formentera desidero noleggiare una macchina. È possibile farlo in concomitanza alla prenotazione del biglietto?

Mediterránea Pitiusa ha un accordo con un'impresa di noleggio auto https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/19-alquiler-vehiculos.html. il codice promozionale MEDPITIUSA al termine della prenotazione, otterrà uno sconto per il noleggio di un'auto o moto.

Mediterránea Pitiusa declina ogni responsabilità per le condizioni e i contratti (noleggio) dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi offerti.

7.3. I prezzi variano a seconda delle stagione?

La definizione di stagione dipende dal servizio richiesto; tuttavia, generalmente si considerano alta stagione, per quanto riguarda i servizi di trasporto di viaggiatori, i mesi di luglio e agosto.

BLOQUE SEZIONE 8. Diritti del passeggero

8.1. È possibile presentare un reclamo alla Società in caso di ritardo nell'orario di partenza programmato?

Con l'applicazione in Spagna del Regolamento (UE) nº 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, la Società deve adempiere a un quadro giuridico minimo che definisce, tra l'altro, i suoi obblighi nei confronti dei passeggeri in caso di cancellazioni o ritardi delle partenze di determinati servizi di trasporto.

8.2. Ho smarrito il mio biglietto. Ho diritto a richiederne un altro se provo di averlo pagato?

Mediterránea Pitiusa non ha l'obbligo di rilasciare o emettere un nuovo biglietto qualora il passeggero lo avesse smarrito (o gli fosse stato rubato), per cui si prega di conservarlo con cura dal momento dell'acquisto e/o dopo averlo stampato.

8.3. Se perdo la nave e non mi imbarco, posso prendere quella successiva?

Eccetto nel caso in cui sia in possesso di un biglietto con orario Open (che le consente di utilizzare qualsiasi nave in qualunque orario del giorno selezionato, a condizione che ci siano posti liberi al momento dell'imbarco), Mediterránea Pitiusa non ha l'obbligo di sistemare il passeggero in un'altra nave né di rimborsargli l'importo del biglietto, qualora avesse perso il servizio acquistato per cause non imputabili alla Società.


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